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整合部门热线资源,一号对外倾听民声,我市12345政府服务热线正式开通
2018-09-18 09:04:13  字体:[  
 

9月6日,我市12345政府服务热线正式开通运行。市委副书记、市长犹,市委常委、常务副市长万广明出席热线开通仪式。

开通仪式上,犹宣布热线正式启动,并与万广明等共同触摸启动球。


我市12345政府服务热线平台一改以往部门各自为政的局面,直接整合全市24个部门的31条热线,暂时并行3个部门的3条热线,互联互通11个单位的13条热线,一号对外,24小时多媒体渠道受理群众的诉求。平台设话务中心、分拣中心和多媒体中心,占地面积1750平方米,目前工作人员30人。值得关注的是,热线同步设立企业家专线,受理各类型企业在生产经营、招商引资、融资担保、认定审批、优惠政策、补贴政策、企业转型升级等方面的诉求,及企业对政府提出的一些意见和建议。


万广明在讲话时说

12345政府服务热线,一头连着政府,一头连着群众,是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。热线的开通,是我市深入落实“放管服”改革向纵深推进,优化投资发展环境,实现全市经济社会高质量发展的重要举措,是切实提升政府服务社会、服务企业、服务民生、服务群众能力和水平的重要渠道,是提升政府公共服务水平的一个新起点,是一项重大的民生工程和民心工程。

负责平台建设的市城管局和中国移动江西分公司紧紧围绕“政务咨询、民生诉求、政企互动、投诉举报、效能监察”为一体的建设目标,做了大量细致的工作,在各县(区)和有关市直单位的积极支持配合下,仅用3个月时间就完成场地装修、软硬件系统建设、服务团队建设和知识库建设等各项工作,为热线的顺利开通奠定良好的基础。

万广明要求

各级各部门要努力把12345政府服务热线打造成政府公共服务的知名品牌,为群众提供全市域、全方位、全天候、一体化、高效率的便民服务,让人民群众和市场主体满意。要以饱满的热情、创新的举措,共同建设好、维护好12345政府服务热线。各级各部门要进一步强化宗旨意识,对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等,必须在规定时限内及时快速完成,切实做到“件件有落实,事事有回应”,努力将12345政府服务热线打造为政府信任、群众信赖、社会信服的服务平台。各有关部门要充分运用各种方式广为宣传,不断提高12345政府服务热线的群众认可度和社会知名度,力求做到家喻户晓,人尽皆知。

副市长徐文泊、中国移动江西分公司副总经理程伟、高新区管委会主任徐冬春、市政府秘书长傅水珠、市城管局等部门主要领导参加开通仪式。


 
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